Call Blending

Gerencie picos de demanda sem estresse.

Intervir manualmente em cenários de pico de demanda com base em previsões ou adivinhações pode causar muita dor de cabeça. Pensando nisso, o Archpelago potencializa a eficiência da sua operação com nossa ferramenta de Calls Blending, ao atribuir funções ativas e receptivas automaticamente entre os atendentes. Se adaptando ao cenário a partir de um eficiente controle e divisão de atividades promovido pelo roteamento inteligente de chamadas.

Com uma simples configuração prévia, seus atendentes podem operar em qualquer mídia disponível nos serviços receptivos ou ativos, garantindo que todas as metas sejam cumpridas. Os algoritmos gerados respeitam as condições da campanha, levando sempre em consideração a quantidades de atendentes logados, permitindo um fluxo de trabalho otimizado e com menor incidência de erros de gestão de um mesmo login em operações ativas ou receptivas.

Com esse módulo você garante

  • Configuração de campanhas conforme a necessidade do seu negócio.
  • Número ilimitado de atendentes por campanha.
  • Eficiência no controle e divisão das atividades entre as operações.
  • Eficiência na capacidade dos atendentes de atuarem em qualquer operação.
  • Cumprimento mais assertivo de metas e estratégias estipuladas para operações ativas.
  • Algoritmo avançado que avalia diversas variáveis para a reatribuição de chamadas entre atendentes.
  • Redução de erros de gestão de um mesmo login em operações ativas ou receptivas.
  • Gestão do nível de serviço.
  • Discadores Preditivo, Power, Automático e Preview para operações ativas.
  • URA Receptiva para operações receptivas.
  • URA Reversa.
  • Gravação de voz e imagem.

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