Omnichannel

Proporcione a melhor experiência para seus clientes com
atendimento flexível e integrado por texto e voz

Todo cliente hoje em dia espera interagir com a sua marca naturalmente por meio de diversos canais e possuem expectativas cada vez mais altas de terem uma experiência consistente e agradável, independentemente do dispositivo ou canal de comunicação escolhido. E quem não escolheria uma marca que investe na jornada do cliente ao invés de uma que possui uma experiência de atendimento frustrante, não é mesmo?

Nossa solução Omnichannel possibilita um funcionamento integrado e uma transição ininterrupta entre os canais de atendimento. Isso facilita e otimiza o trabalho do operador que pode transitar entre todos os canais de forma ativa ou receptiva, sem a necessidade de deslogar de um e relogar em outro. Para o seu cliente isso significa uma jornada contínua mesmo quando ele decide mudar de um canal de comunicação para outro, garantindo a experiência perfeita de atendimento que é esperada da sua marca.

Também garantimos a melhor experiência para você tornando toda a gestão fluida e centralizada, disponibilizando todas as ferramentas e canais, tanto de texto quanto de voz, através de uma única plataforma com acompanhamento próximo e regular de nossos especialistas. O Archpelago também possibilita que todos as informações coletadas a partir de interações com seu cliente se tornem dados valiosos para o desenvolvimento de estratégias ativas de contato, permitindo identificar por exemplo, os horários e canais de preferência para contatos com o seu cliente. Transforme toda e qualquer interação em uma ferramenta de otimização de processos e fidelização de clientes.

Nossa solução Omnichannel permite:

  • Total Integração e transição ininterrupta entre todos os canais de comunicações dos clientes, incluindo os digitais e de voz.
  • Vantagem perante a concorrência por meio da geração de experiências de cliente perfeitas em todos os canais.
  • Simplicidade de gestão de todo o processo através de uma única plataforma otimizada.
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